Häufig Gestellte Fragen
DIE PRODUKTE
- Ich kenne mich mit den Produkten noch nicht aus - wie fange ich an?
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Erstelle eine Routine und bestelle einige Produkte :). Wenn du superempfindliche Haut hast, solltest du dich für ein unparfümiertes Produkt entscheiden.
- Werden eure Produkte an Tieren getestet? Was ist eure Einstellung zu Tierversuchen?
- Wir verwenden keine Inhaltsstoffe, die an Tieren getestet wurden. Wir testen auch keine Endprodukte an Tieren und beauftragen auch keine Subunternehmer. Wir verkaufen nicht an Märkte, in denen Tierversuche vorgeschrieben sind. Alle Inhaltsstoffe der Facetheory sind vegan und keine sind tierischen Ursprungs.
- Bietet ihr Proben an?
- Leider bieten wir keine Proben an. Wir empfehlen dir, die Kosmetik für mindestens 10 Tage zu benutzen, um ein gutes Gefühl dafür zu bekommen, ob die Routine für dich funktioniert. Eine Probe würde deiner Haut nicht genügend Zeit geben, um den Nutzen aus dem Produkt zu ziehen. Wir unterstützen unsere Produkte mit einer 365-tägigen Zufriedenheitsgarantie, so dass du, wenn du nicht zufrieden bist, einfach eine Rückerstattung verlangen kannst.
- Wie lange können die Produkte aufbewahrt werden?
- Kurze Antwort: Es kommt drauf an. Faktoren wie die Umgebung beeinflussen die Haltbarkeit, daher können wir keine konkrete Antwort geben, aber meistens sind die Produkte auch ein Jahr nach dem Kauf in Ordnung. Nach dem Öffnen halten sie bei Raumtemperatur mindestens neun Monate.
- Wo werden die Produkte hergestellt?
- Sie werden in Großbritannien in unserem eigenen Labor nach hohen Qualitätsstandards hergestellt. Wir beschaffen unsere Zutaten sehr gewissenhaft und arbeiten nur mit einer sorgfältig ausgewählten Auswahl von Lieferanten zusammen.
- Ich habe eine Erkrankung - sind Facetheory-Produkte geeignet?
- Im Allgemeinen sind unsere Produkte gut verträglich, aber wenn du besondere Bedenken hast, wende dich bitte an deinen Arzt. Teste es im Zweifelsfall zuerst auf einer kleinen Fläche (z.B. hinter dem Ohr) und lasse das Produkt 24 Stunden lang einwirken. Wenn es eine Rötung oder Schmerzen verursacht, stelle die Anwendung sofort ein.
- Ich habe eine Nussallergie. Kann ich eure Produkte verwenden?
- Allergien sind von Person zu Person unterschiedlich und leider können wir den Hinweis "für Allergiker geeignet" nicht pauschal für jeden aussprechen, da jeder Mensch gegen eine andere Art von Nuss allergisch sein könnte (obwohl Erdnüsse am häufigsten vorkommen). Wir legen jedoch bei jedem Produkt eine vollständige Liste der Inhaltsstoffe bei, sowohl auf der Website als auch auf der Produktverpackung. Wir empfehlen dir, diese zu überprüfen, um sicherzustellen, dass unsere Produkte nichts enthalten, worauf du allergisch bist.
Wenn du an einer Nussallergie leidest, empfehlen wir dir immer, mit deinem Hausarzt zu sprechen, um zu sehen, ob unsere Produkte geeignet sind, und dann zuerst einen Pflastertest durchzuführen. Es ist empfehlenswert, eine kleine Menge in der Nähe der Stelle aufzutragen, an der du das Produkt auftragen möchten (z.B. hinter dem Ohr). Wenn du innerhalb der nächsten 24 Stunden Rötungen, Irritationen oder Beschwerden verspürst, solltest du den Testbereich sofort und gründlich reinigen und dieses Produkt nicht verwenden.
BESTELLUNG UND LIEFERUNG
Von wo aus versenden Sie die Bestellungen?
Alle Bestellungen werden derzeit von unserem Lager im Vereinigten Königreich aus versandt.
- Wie hoch sind die Lieferkosten und wie lange dauert die Lieferung?
- Um die aktuellen Lieferkosten zu erfahren, schaue bitte auf unsere Homepage rechts in der Ecke. Dort sind unsere Standard-Lieferkosten aufgeführt.
Liefert ihr zu DHL Packstationen?
Ja, wir liefern zu DHL Packstationen. Bitte wähle an der Kasse als Versandoption Deutsche Post oder DHL EXPRESS aus.
- Wie funktioniert die 365 Tage Zufriedenheitsgarantie?
- Mehr dazu hier.
- Was ist die Rückgaberichtlinie?
- Wenn dir ein Produkt nicht gefällt, lass es uns wissen, und wir bieten dir entweder weitere Produktberatung an (manchmal kann es sich um ein Anwendungsproblem handeln) oder wir senden dir ein kostenloses Retourenlabel und du kannst das Produkt wieder zurückschicken.
- Welche Fachhändler verkaufen eure Produkte?
- Die beste Adresse (und die günstigste!) für den Kauf unserer Produkte ist auf dieser Website. Derzeit kannst du unsere Produkte auch auf Zalando.de kaufen.
Muss ich Zollgebühren/Steuern bezahlen?
Es werden keine Zollgebühren/Steuern für deine Bestellung fällig. Solltest du nach Erhalt deiner Facetheory-Bestellung dennoch um Zollgebühren oder Steuern gebeten werden, kontaktiere uns bitte unter help@facetheory.com. Wir werden uns dann mit dem Kurier in Verbindung setzen, um die Rechnung auf unser Konto zu übertragen. Wenn du die Gebühren bereits bezahlt hast, sende uns einfach einen Zahlungsnachweis und wir werden dir die Gebühren zurückerstatten.
WEITERE FRAGEN
- Habt ihr einen Pressekontakt?
- Ja. Für alle Presse- und Medienanfragen sowie Informationen über Facetheory, wende dich bitte an:
- help@facetheory.com
- Arbeitet ihr mit Bloggern zusammen?
- Ja. Schreibe uns eine E-Mail an help@facetheory.com und erzähle uns von dir.
- Ich habe weitere Fragen.
- Versuchs hier. Schreibe eine E-Mail an help@facetheory.com und wir werden unser Bestes tun, um dir die Fragen zeitnah zu beantworten.
Facetheory Rewards
- Muss ich bezahlen, um an Facetheory Rewards teilzunehmen?
- Nein, die Teilnahme ist kostenfrei.
- Wie überprüfe ich, wie viele Punkte ich habe?
- Sobald du angemeldet bist, werden deine Punkte oben auf der Seite Rewards angezeigt.
- Wie kann ich eine Stufe aufsteigen?
- Deine Stufe basiert auf deinen Ausgaben im Facetheory Shop in den letzten 365 Tagen.
- Wie löse ich meine Punkte ein?
- Punkte können auf der Belohnungsseite oder an der Kasse eingelöst werden.
- Kann ich meine Punkte für alle Produkte verwenden?
- Ja, kannst du :)
- Bekomme ich Punkte für meine vergangenen Einkäufe?
- Leider kannst du nur Punkte für Einkäufe sammeln, die nach deinem Beitritt zu Facetheory Rewards getätigt wurden. Wenn du bereits ein Kundenkonto bei uns hattest, kannst du nur Punkte für Bestellungen sammeln, die nach dem 15.03.21 getätigt wurden.
- Bekomme ich auch Punkte, wenn ich einen Rabattcode verwende?
- Ja, die Punkte werden auf Basis der Bestellsumme nach Abzug des Rabatts berechnet.
Wann werden die Punkte aktiviert?
Punkte für Käufe und Empfehlungen werden 48 Stunden nach dem Kauf oder der Empfehlung automatisch aktiviert.
- Wie lange sind die Punkte gültig?
- Du kannst Deine Punkte innerhalb von 365 Tagen nutzen, beginnend mit dem Tag, an dem du die Punkte gesammelt hast. Wenn du länger als 6 Monate inaktiv bist, werden die Punkte möglicherweise automatisch entfernt, aber keine Panik. Sende einfach eine E-Mail an help@facetheory.com und wir können die Punkte wieder hinzufügen.
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Kann ich eine Rückerstattung der gesammelten Punkte in bar erhalten?
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Durch unser Programm gesammelte Punkte sind nicht erstattungsfähig und können nicht gegen eine Rückerstattung in bar eingetauscht werden.
